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Políticas de Entrega e Devolução

Políticas de entrega e devolução da empresa Café Chapada Diamantina

 

Prezado cliente, esta política tem como objetivo garantir a sua satisfação com a sua compra e esclarecer os procedimentos para entrega e devolução dos produtos adquiridos em nosso site.

1. Entrega

  • Prazo: O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com a forma de envio escolhida:
    • Transportadora: O prazo estimado para coleta e envio da sua compra é de até 3 dias úteis. Após a coleta, o prazo de entrega dependerá da localidade e da transportadora escolhida.
    • Correios: O prazo estimado para coleta e envio da sua compra é de 1 dia útil. O prazo de entrega dependerá da localidade e dos serviços dos Correios.
  • Rastreio: Você receberá um código de rastreio para acompanhar a sua entrega se o envio for feito por correios ou Jadlog. Pedidos enviados via Entrega econômica ou Frete Fixo podem não conter código de rastreio, sendo o mesmo sendo feito diretamente junto a transportadora.
  • Entrega: A entrega será realizada no endereço informado no momento da compra. É importante que haja alguém no local para receber a encomenda. Caso não haja ninguém, a transportadora poderá realizar novas tentativas de entrega ou deixar um aviso com as instruções para retirada em uma agência.

2. Devolução

2.1 Arrependimento da compra:

  • Prazo: Você tem o direito de se arrepender da sua compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
  • Condições: O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.

2.2 Problemas no produto:

  • Prazo: Em caso de defeito no produto, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias, a contar da data do recebimento.
  • Condições: O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, juntamente com a nota fiscal, se for o caso.

2.3 Procedimentos:

  1. Contato: Para solicitar a devolução, entre em contato conosco através do nosso e-mail [[email protected]] ou telefone [7799126-0748], informando o número do seu pedido e o motivo da devolução.
  2. Análise: Nossa equipe irá analisar a sua solicitação e entrar em contato para informar os próximos passos.
  3. Devolução do valor: O valor pago será devolvido da mesma forma que o pagamento foi realizado, observando os prazos estabelecidos pelas instituições financeiras.

3. Custos de envio

  • Arrependimento da compra: O custo do frete para a devolução será por conta do cliente.
  • Problemas no produto: Caso o problemas sejam constatados, a Café Chapada Diamantina arcará com os custos de envio.

Observações:

  • Embalagem: Recomendamos que a embalagem utilizada para a devolução seja resistente para evitar danos ao produto durante o transporte.
  • Nota fiscal: A nota fiscal é um documento obrigatório para a realização da troca ou devolução.
  • Produtos personalizados: Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos, a menos que apresentem defeito de fabricação.

A Café Chapada Diamantina se compromete a oferecer um atendimento de qualidade e garantir a satisfação dos seus clientes.